Ti sei mai chiesto seriamente a chi ti rivolgi quando crei una nuova offerta o elabori una nuova comunicazione per il tuo hotel?
Molti albergatori credono di conoscere perfettamente il proprio cliente ideale, ma spesso si tratta solo di supposizioni o di impressioni, non basate sui dati. E quando si lavora solo su ipotesi, le campagne pubblicitarie, come ogni altra strategia di marketing più in generale, rischiano di non portare i risultati sperati.
Per creare strategie di web marketing per hotel davvero efficaci, è fondamentale mettersi nei panni dei potenziali ospiti per un momento e capirne in modo profondo bisogni e desideri.
Le buyer personas sono lo strumento perfetto per costruire profili dettagliati basati su dati concreti. In questo articolo scoprirai meglio cosa sono, come identificarle e come applicarle al meglio per aumentare le tue strategie di marketing…e il tuo fatturato.
Sommario
📌 Cosa sono le Buyer Personas per hotel?
Una buyer persona è un profilo semi-fittizio del tuo cliente ideale, costruito utilizzando dati reali e ricerche di mercato. Oltre ai dati oggettivi, è importante comprendere abitudini, comportamenti e, soprattutto, le motivazioni che spingono una persona a scegliere proprio il tuo hotel. Ad esempio, molto semplicemente, un viaggiatore business potrebbe essere attratto da Wi-Fi veloce e sale riunioni, mentre una famiglia cercherà servizi dedicati ai bambini e offerte All Inclusive.
Per arricchire il profilo della tua buyer persona, puoi sfruttare numerose risorse online, analizzando recensioni, forum di settore, tendenze di ricerca, quadri semiotici e infografiche o anche dati dei social media. Approfondire questi aspetti ti aiuterà a capire non solo chi è il tuo cliente ideale, ma anche perché dovrebbe scegliere proprio la tua struttura.
Domande chiave per definire le tue buyer personas:
- Quali problemi cercano di risolvere i tuoi ospiti?
- Come preferiscono prenotare?
- Quali contenuti li attraggono di più?
Queste risposte ti aiuteranno ad avere sempre in mente delle linee chiare, per creare comunicazioni mirate, capaci di trasformare un visitatore in un cliente fedele.
🎯 Perché le Buyer Personas sono fondamentali?
Avere delle Buyer Personas ben definite a cui riferirsi, è essenziale se vuoi evitare di sprecare budget parlando a un pubblico generico. Non bisogna dimenticare che il voler comunicare a tutti porta spesso al non riuscire a farlo con nessuno. Definire i tuoi ospiti ideali serve a:
- Migliorare le conversioni sul sito web;
- Aumentare le prenotazioni dirette;
- Incrementare i risultati delle campagne pubblicitarie;
- Creare strategie di content marketing efficaci.
🛠️ Come creare una Buyer Persona efficace
Per costruire una buyer persona davvero utile, puoi seguire questi 4 step:
Brainstorming con il team
Coinvolgi il tuo team in una sessione di brainstorming per individuare i diversi tipi di ospiti:
- Chi sono? Famiglie, viaggiatori d’affari, sportivi?
- Perché scelgono il tuo hotel? Per la posizione strategica, i servizi spa, o le attività outdoor?
Analizza i dati con Google Analytics
Utilizza strumenti di analisi per tracciare il traffico dell’hotel e raccogliere informazioni chiave:
- Pagine più visitate;
- Tempo di permanenza sul sito;
- Provenienza geografica degli utenti;
- Termini di ricerca utilizzati per trovare il tuo hotel.
Interviste e sondaggi agli ospiti
I sondaggi e le interviste dirette offrono dati preziosi:
- Chiedi feedback sui servizi;
- Indaga le motivazioni di prenotazione;
- Analizza le esperienze degli ospiti (soprattutto dalle recensioni) per migliorare l’offerta.
Creazione del profilo completo
Una buyer persona efficace dovrebbe includere:
- Nome descrittivo: Luca l’Escursionista;
- Descrizione demografica: età, professione, provenienza
- Abitudini di prenotazione: preferisce le OTA, il sito diretto o le offerte social?
- Obiettivi e bisogni: cerca relax, avventura o comfort?
- Immagine rappresentativa: usa una foto stock che rispecchi il target.
Continuando con la lettura dell’articolo, potrai scaricare un template buyer personas in PDF che spero ti sarà utile nel tuo lavoro!
✍️ Come usare le Buyer Personas per creare contenuti mirati
Una volta create le Buyer Personas, l’obiettivo è quello di usarle il più possibile, considerandole parte del processo decisionale strategico. Bisogna comprendere che questo processo non è un “esercizio di stile” in termini di Digital Marketing, ma uno strumento prezioso per migliorare il ritorno di ogni attività strategica.
C’è un prima e dopo le Buyer Personas: dopo averle create, ogni contenuto sarà progettato per parlare direttamente a una persona specifica, rappresentata in modo preciso e mirato. Ecco alcuni esempi:
- Per Luca l’Escursionista: pubblica articoli sui migliori percorsi trekking vicini all’hotel;
- Per Anna la Manager: crea guide su come rilassarsi dopo una giornata di lavoro;
- Per Giulia la Mamma: promuovi attività family-friendly e servizi per bambini.
Segmentare i contenuti in base alle buyer personas ti permette di:
- Aumentare l’engagement;
- Migliorare la SEO con contenuti più rilevanti;
- Convertire più facilmente i visitatori in clienti.
Ho parlato dell’importanza di definire il proprio target anche nel mio articolo sul content marketing, lo trovi qui 👉Content Marketing per Hotel: 7 consigli per una Strategia Efficace
✅ Conclusione: metti in pratica le tue Buyer Personas
Ora che sai come creare e utilizzare le buyer personas, è il momento di applicarle alla tua strategia di marketing. Se non ne hai ancora una, questo è il momento di fare due chiacchiere!
Monitora le performance dei contenuti creati per ogni profilo e ottimizza le tue campagne in base ai risultati.
Per facilitarti nel processo di creazione, ho preparato un template buyer personas specifico per hotel. Spero ti sia utile per mettere in pratica quanto visto finora! 😉